Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Refund penuh: dibatalkan penyedia atau gagal#

Bila penyedia layanan membatalkan pesananmu, atau pesanan gagal (gagal dikirim ke penyedia atau dinyatakan gagal oleh penyedia), seluruh biaya pesanan (100%) dikembalikan otomatis oleh sistem, tanpa syarat usia pesanan dan tanpa perlu mengajukan apa pun.

Bila pengiriman ke penyedia tidak jelas hasilnya (misalnya koneksi terputus), admin memeriksanya lebih dulu agar pesanan tidak terkirim dua kali. Bila ternyata pesanan tidak masuk ke penyedia, seluruh biaya dikembalikan.

2. Refund sebagian (partial)#

Bila penyedia menyelesaikan pesanan hanya sebagian (status Partial), kamu menerima kembali bagian yang belum terkirim, secara otomatis.

Rumus: refund = floor(biaya pesanan x sisa / jumlah pesanan). Hasilnya dibulatkan ke bawah ke rupiah penuh, tidak pernah dibulatkan ke atas.

Bila sisa nol, tidak ada yang direfund. Bila refund manual sudah pernah diberikan untuk pesanan yang sama, yang dibayarkan hanya selisihnya, sehingga totalnya tidak pernah melebihi biaya pesanan.

3. Pembatalan yang kamu ajukan sendiri#

• Pembatalan baru bisa diajukan setelah pesanan berumur 72 jam. Sebelum itu, permintaan ditolak oleh sistem.
• Hanya untuk pesanan yang masih berjalan dan pada layanan yang mendukung pembatalan. Satu permintaan pada satu waktu untuk tiap pesanan.
• Bila disetujui, kamu menerima 50% dari bagian yang belum terkirim: floor(biaya pesanan x sisa x 50% / jumlah pesanan).
• Permintaan masuk ke antrean admin. Admin menyetujui atau menolak (disertai alasan). Perhitungan memakai sisa pesanan pada saat disetujui, dan hasilnya tidak pernah melebihi biaya pesanan.
• Setelah disetujui, pesanan ditutup sebagai dibatalkan. Bagian yang sudah terkirim tidak direfund.

Aturan 50% hanya untuk pembatalan yang kamu ajukan. Pembatalan oleh penyedia dan pesanan gagal tetap dikembalikan penuh secara otomatis.

4. Kondisi yang tidak mendapat refund#

Tidak ada refund (atau pembatalan) bila pesanan tidak bisa dikerjakan atau tidak sesuai karena:

• akun atau target bersifat private selama pesanan berjalan;
• link yang dimasukkan salah;
• fitur peninjauan tag, sebutan, komentar, atau pengikut masih aktif;
• username atau link diganti, atau konten dihapus, selama pesanan berjalan;
• penurunan (drop) setelah pesanan selesai pada layanan yang tidak bergaransi;
• pesanan yang melanggar larangan konten dalam Syarat & Ketentuan
• pesanan yang sudah selesai dikerjakan sesuai jumlahnya.

Bila ada masalah pada pesanan yang selesai, ajukan komplain lewat tiket. Admin memeriksa dan memberi alasan bila ditolak.

5. Bentuk pengembalian#

Refund selalu dikembalikan ke saldo JagoanSosmed, bukan ke rekening bank atau e-wallet. Setiap refund tercatat di halaman Mutasi Saldo dan kamu mendapat notifikasi. Saldo tidak bisa ditarik tunai.

Refund dan pesanan dari akun yang sedang ditinjau admin dapat tertunda sampai peninjauan selesai.

6. Cara mengajukan komplain#

• Buka menu Tiket di dasbor, pilih kategori yang sesuai, sebutkan nomor pesanan, dan jelaskan masalahnya (lampirkan tangkapan layar bila ada).
• Ajukan dalam 7 hari sejak pesanan selesai atau berubah status. Komplain di luar batas ini dapat ditolak.
• Tim kami memeriksa dan membalas lewat tiket yang sama. Keputusan beserta alasannya dicatat.